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SYSTAR
28-03-07 // 17:06h
Capco y Systar colaboraran para proveer monitorización en tiempo real de los procesos de gestión de ciclo de vida de clientes
Las instituciones financieras tendrán acceso en tiempo real a los datos necesarios para monitorizar, controlar y gestionar sus procesos CLM. Permitirá aumentar la satisfacción de los clientes y al mismo tiempo reducir los riesgos operacionales, legales y tecnológicos en este tipo de procesos.
Londres/Nueva York. Viena. VA, 26 de febrero de 2007- Capco, proveedor líder mundial en servicios de transformación integrados y soluciones para la industria de servicios financieros, y Systar (Euronext Paris ISIN: FR0000052854-SAR), proveedor líder de soluciones software en Business Activity Monitoring (BAM), anunciaron su unión para proveer a las instituciones financieras un entorno de supervisión en tiempo real y enfoque intraday que se integra encima de la solución de la gestión de ciclo de vida de cliente de Capco (CLM). Esta oferta proporcionará una gestión de riesgo pro-activa, el control y las medidas necesarias para gestionar realmente la satisfacción de un cliente abriendo una nueva cuenta o manteniendo sus detalles de cuentas existentes. (p.ej. la dirección o detalles de contacto)
Muchas organizaciones trabajan para atraer clientes con eficiencia y de manera controlada porque los procesos de contratación de clientes implican que muchos grupos distintos dentro de la empresa se coordinen y realicen diferentes funciones dentro de mismo proceso. (i.e. conformidad, aspectos legales, ventas, aprobación de las operaciones).
La solución de gestión del ciclo de vida del cliente (CLM) de Capco permite a las instituciones financieras mejorar significativamente como los datos de perfiles y de relación con el cliente, son manejados dentro de los distintos silos de la organización, y de esta manera mejorar el nivel del servicio al cliente, el cumplimiento de los requerimientos de control y de regulación, reduciendo los costes e incrementando la agilidad de la organización. Integrar esta solución con la plataforma BAM de Systar significa que los clientes pueden monitorizar, medir y pronosticar el progreso, el rendimiento y el riesgo que sea, desde el punto de vista corporativo o grupo de ventas, de riesgos, o de tecnología. Cada uno puede ver y reaccionar a eventos basados sobre parámetros fácilmente parametrizables y específicos a cada grupo, y así reducir el riesgo tecnológico, legal y operacional, maximizar el seguimiento del cliente a través de la empresa y mejorar su satisfacción.
“Estamos muy satisfechos de tener la oportunidad de colaborar con una compañía de la estatura de Capco y poder proveer a la industria de los servicios financieros una solución que está sin competencia en el mercado de hoy.” dice John Lopynski, Vicepresidente de desarrollo de negocio en Systar. “Esta combinación de soluciones da a las organizaciones financieras una visibilidad en tiempo real del proceso contratación y permite identificar y predecir la calidad de datos, los riesgos de producción y de operación durante el ciclo de vida del contrato cliente. Las organizaciones financieras pueden entonces desarrollar estrategias para reaccionar y responder a sus clientes en tiempo real para resolver estos problemas. Además de reducir costes, mejorar el servicio y la responsabilidad, esta solución dará a nuestros clientes financieros una clara ventaja competitiva.”
“Proporcionar niveles superiores de servicio a sus clientes, es cada vez más importante para nuestros clientes y nosotros seguimos investigando para proporcionar soluciones al mercado de forma innovadora y nueva. Lo esencial de esto es la capacidad de tener la relación acertada con el cliente y perfilar los datos que impactan las necesidades de servicio al cliente.”
“Creemos que los servicios que se pueden ofrecer a través de nuestros partnership con Systar tendrán un impacto significativo y positivo sobre el nivel de servicio y la eficiencia operacional de las empresas.” dijo Nick Jackson, Partner en Capco.
Acerca de Capco
Capco es la compañía líder mundial que provee la integración de servicios y soluciones diseñados especialmente para la industria financiera.
Estos servicios – consultaría de negocio y de tecnología, servicios de procesos y soluciones técnicas, posicionan a Capco como una de las compañías con mas experiencia en corporaciones de inversiones bancarias, gestión de activos., fondos de inversiones y ventas de servicios financieros.
Para mas información por favor visite www.capco.com.
Acerca de Systar
Systar es el proveedor líder de soluciones BAM (Business Activity Monitoring) destinadas tanto a las direcciones de informática como a las direcciones de negocio. Su porfolio BAM incluye cuatro soluciones, BusinessVision, ServiceVision, WideVision y OmniVision que permiten a las empresas alcanzar la eficiencia operacional a través de la monitorización de los cumplimientos de los procesos de negocio, el control del riesgo y la reducción de costes. Con 180 clientes en todo el mundo, incluyendo siete de los 15 principales bancos mundiales, Systar está considerada como una referencia ineludible en el mercado BAM. Systar cotiza en Euronext Stock Exchange (Bloomberg: SYSR NM) y tiene oficinas en Norte América y Europa.
CAPCO Contactos
North America
•Jennifer Short – T: +1 212 284 8673
jennifer.short@capco.com
Europe
•Claudia Schiepers – T: +44 20 7426 1638
claudia.schiepers@capco.com
Systar Contactos
North America:
•Addie Bourne – 678-366-9198
addie.bourne@systar.com
Europe:
•Sophie Saltiel – +33 (0)1 49 11 45 44
sophie.saltiel@systar.fr
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