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Event
PRESENTACIÓN DEL PRIMER ESTUDIO DE EMOCIONES EN BANCA
Date and time:
  • Date:
  • Time:
  • 21-06-12
  • 10:00h H.
Place:
  • Place:
  • City:
  • Province:
  • Hotel Urban, Carrera de San Jerónimo 34
  • Madrid
  • Madrid
Programme:

Descripción: La compañía española Emo Insights ha llevado a cabo el “Primer Estudio de Gestión Emocional en el Sector Bancario Particular”, incorporando entre otras metodologías el neuromárketing para analizar en profundidad las experiencias de los clientes con los bancos (las pasadas y las actuales), las emociones que éstas producen y calcular así qué impacto tienen en sus comportamientos. De esta manera ha hecho una radiografía de la situación del sector bancario, dimensionando el mercado a nivel clientes e incorporando información detallada acerca de los niveles de “fidelidad” de los mismos hacia cada una de las entidades estudiadas en profundidad: Banesto, Bankia, BBVA, ING Direct, La Caixa y Banco Santander.

El estudio ha puesto de manifiesto que los clientes españoles son poco propensos a la “monogamia ” (tan sólo el 51,1% son fieles a un único banco) y se han obtenido datos acerca del porcentaje de clientes de cada banco que se consideran “posibles desertores”, así como las razones específicas por las que estos clientes valoran abandonar sus entidades.

El estudio aporta, además, métricas para gestionar emocionalmente a los clientes de la banca, demostrando, por ejemplo, que la decepción es la emoción que más afecta a la relación de los clientes con su banco, pudiendo desencadenar el abandono de la entidad en un período de un año y tres meses por término medio.

Emo Insights ha desarrollado una metodología pionera denominada Feelings Experience Management (FEM®) que va a permitir a cualquier organización gestionar a sus clientes en base a experiencias, determinando los disparadores y puntos de contacto de actuación prioritarios que permiten tomar decisiones en el corto plazo y predecir su impacto en el futuro.

La rueda de prensa tendrá lugar el próximo jueves 21 de junio, a las 10.00 horas, en el Hotel Urban de Madrid. En el acto intervendrán Blanca Fernández Galiano, consejera delegada de Top Ten Business Experts; Luis Ignacio Fernández Irigoyen, colaborador de radio y televisión en temáticas relacionadas con banca; Elena Alfaro y Gonzalo Martín-Vivaldi, socios fundadores de Emo Insights.

Esperamos contar con tu asistencia.

Fecha: Jueves, 21 de junio de 2012
Hora de inicio: 10:00 h
Lugar: Hotel Urban
Carrera de San Jerónimo 34 (Madrid)

S.R.C.: Eva Palacios (Tel. 669 76 06 00)
evap@comunicalia.biz
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