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Press release
  • ALTITUDE SOFTWARE SE SITÚA COMO EMPRESA VISIONARIA EN INFRAESTRUCTURA PARA CONTACT CENTER, SEGÚN GARTNER
  • El Informe señala la anticipación que Altitude Software imprime a sus desarrollos, especialmente en la innovación de VoIP y soluciones on-demand
  • Matices de Marketing - 29/03/2006, 11:03h

Altitude Software, líder mundial en soluciones para la gestión integral de Contact Centers, se ha posicionado como empresa visionaria en su sector según el último análisis del mercado Contact Center, realizado por Gartner, “Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2006”.

De acuerdo con el análisis de Gartner, “las empresas visionarias demuestran un claro conocimiento del mercado de Contact Center y proporcionan los elementos clave para la innovación, que marcarán el futuro de este mercado”. El Cuadrante Mágico de Gartner analiza las empresas más relevantes de la industria y las organiza en las categorías de “líderes”, “aspirantes”, “visionarias”, y “empresas de nicho”.

El Cuadrante Mágico en Infraestructura de Contact Center de Gartner tiene en cuenta a los proveedores de tecnología según “su interpretación de cómo deben ser explotadas las fortalezas del mercado para crear oportunidades para el proveedor y para sus clientes”, así como en “su habilidad y éxito en capitalizar su visión”.

Anticiparse al mercado

El Informe señala la anticipación que Altitude Software imprime a sus desarrollos, especialmente en la innovación de VoIP y soluciones on-demand, además de su excelente estrategia de ampliación de socios y fortalezas en su mercado, que posiciona a la empresa como “visionaria”. La capacidad de su tecnología para ser ejecutada en múltiples plataformas PBX e IP PBX (incluyendo Altitude vBox) ha sido tenida en cuenta en el análisis.

El mismo informe señala que Altitude uCI es una solución de software escalable e independiente de la infraestructura, que las compañías deben tener en consideración. Según Miguel Lopes, Vicepresidente de Gestión de Producto de Altitude Software, “la gran capacidad que Altitude Software muestra en la protección a la inversión realizada por nuestros clientes procede de nuestra independencia, que permite a nuestras aplicaciones de negocio trabajar en diferentes infraestructuras a la perfección”.

Altitude Software es un proveedor especializado de soluciones integradas para Contact Center. La suite Altitude uCI (Unified Customer Interaction) posee un historial de más de 10 años de excelentes resultados en Contact Centers de todo el mundo, y ha sido galardonada con más de 25 premios de la Industria por su Innovación y Rendimiento, en los últimos años.

Altitude uCI 7 es una suite de soluciones para la gestión de la interacción de servicios al cliente, help desks, gestión de cobros, tramitación de pedidos, telemarketing, ventas y servicios, y gestión del proceso de negocio. Altitude uCI soporta soluciones VoIP propietarias y abiertas, aprovechando el conocimiento de los aspectos operacionales del Contact Center, desde la formación de agentes hasta la gestión TI. Los continuos avances en innovación ofrecen la totalidad de las características de Altitude uCI a las nuevas plataformas VoIP, y han ampliado el soporte otras como las plataformas SIP, MMS y 3G Video.

Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center. Las soluciones de la compañía están presentes en 600 instalaciones, lo que supone más de 60.000 puestos de agente en 50 países de todo el mundo. Altitude Software posee oficinas en 11 países.

En España, donde la compañía está presente desde el año 2000, Altitude Software obtuvo unos ingresos de 2,1 millones de euros en 2005, y cuenta con 12 empleados, cuyo índice de facturación individual es uno de los más elevados del mercado.

Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). La solución, que actualmente se encuentra en su versión Altitude uCI7, ha sido concebida para que las organizaciones obtengan un Retorno de la Inversión (ROI) en un mínimo plazo de tiempo y una importante reducción en su TCO (Coste Total de la Propiedad).

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