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Press release

Cerámicas Basurto Bilbao ha cumplido con el objetivo que ella misma se había marcado: certificar la calidad del servicio que presta a los clientes. Con la entrega de la acreditación en una ceremonia especial que tuvo lugar el pasado 18 de febrero en la Cámara de Comercio de Bilbao, esta empresa ha culminado su proceso de adaptación y aplicación de la UNE 1751001, la que establece los requisitos de calidad que deben cumplir los establecimientos comerciales en el desarrollo de su actividad de venta.
Pensando en el cliente
La implantación de esta norma en el funcionamiento diario de Cerámicas Basurto Bilbao ha permitido estandarizar la calidad en diferentes áreas como la del servicio a los clientes, aspectos relacionados con las propias instalaciones o con el personal que desarrolla su actividad profesional en ellas. Todo ello conduce en último término a la implantación de los requisitos necesarios para que estas mejoras sean continuas a lo largo del tiempo.
En la misma línea de primar al cliente, Cerámicas Basurto Bilbao siempre ha intentado cubrir las necesidades de los diferentes tipos de públicos que pueden acudir a su tienda. Es por ello que trabaja con más de medio centenar de marcas de revestimientos cerámicos, piedras naturales y accesorios sanitarios todos ellos elementos de referencia tanto a nivel nacional como internacional, lo que le permite contar con una oferta muy importante en las más diversas gamas de producto. Este hecho se ve reforzado además con una infraestructura bien organizada en la que se integran unas amplias instalaciones en pleno centro de Bilbao, donde se ubican las oficinas y la exposición central, con un nuevo almacén y centro de logística en Asúa, en el que también se centraliza la flota de vehículos, organizada para atender a todo tipo de entregas de pedidos de una manera rápida y eficaz.

Proceso de implantación
Una vez decidida la conveniencia y necesidad de contar con un sello que avalase la calidad del servicio que se dispensaba en sus establecimientos, Cerámicas Basurto Bilbao comenzó la adecuación a la UNE 175001 con la ayuda de asesores especializados y el apoyo del programa Kalidenda, impulsado por la Diputación Foral de Bizkaia desde su Departamento de Comercio Interior y Hostelería.
Una vez implantados todos los nuevos criterios de esta norma, la empresa superó la auditoria de un organismo autorizado, algo de obligado cumplimiento para comprobar que todo se hace con arreglo a los requisitos establecidos en la UNE175001. Con la obtención de este visto bueno, Cerámicas Basurto Bilbao ha sido reconocida con el certificado que la distingue como un comercio donde se prioriza la calidad del servicio al cliente.
Entre los beneficios concretos que se detectan tras esta certificación está el ahorro de costes, el aumento de la profesionalidad de los empleados y una distinción frente a la competencia que supone establecer un buen anclaje a la hora de fidelizar a los clientes y atraer a otros nuevos.
Siguientes objetivos
La obtención de este certificado de calidad es para Cerámicas Basurto Bilbao un nuevo impulso en su estrategia de adecuación a la cambiante situación de su mercado. Por ello esta firma ya está trabajando en su nueva imagen corporativa que será la expresión de esta modernización y también de continuidad de la solvencia con la que cuenta esta marca. La nueva identidad irá acompañada de una modernización tanto de su web como de otras herramientas de comunicación, de cara a reforzar su colaboración con los profesionales técnicos y abrirse a otros públicos.


Cerámicas Basurto Bilbao S.L
Rodríguez Arias, 34
480 Bilbao. Bizkaia
T. 94 441 07 00



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