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Press release

Gracias a su experiencia en la contratación de servicios TI, Synotion ha elaborado un decálogo sobre los problemas más habituales en la selección e implantación de soluciones ERP.

Dicho compendio recoge las dificultades detectadas en decenas de proyectos de selección e implantación de ERPs en empresas europeas e internacionales.

Madrid, 5 de noviembre de 2006 - Synotion Management, empresa europea de Interim Management, especializada en servicios de Gobierno de TI, y de gestión de procesos de Outsourcing y de grandes proyectos de TI en empresas públicas y privadas, ha identificado los diez problemas claves en la implantación de los sistemas ERP en la empresa. Dicho decálogo ERP está fundamentado en la amplia experiencia del proveedor en la gestión de procesos de contratación de este tipo de soluciones, en empresas europeas e internacionales.

Falta de alineación con las necesidades del negocio y alcance del proyecto
Tratar la adquisición de un ERP de forma aislada sin tener en cuenta que el desarrollo de la estrategia de provisión debe ir en consonancia con la estrategia corporativa formando parte del plan director es, sin duda, el primero de los problemas con los que se ha encontrado el proveedor en este tipo de proyectos.

Otro problema, no menos importante, es la inadecuada definición del alcance del proyecto, que puede provocar no sólo el incremento de los costes, sino la pérdida de datos. Como apunta Fernando Cruz Martínez-Lacaci, Director General de Synotion España, “En alguna ocasión hemos sido contratados para mediar entre una compañía y su proveedor de soluciones ERP, ya que, al no haberse definido correctamente la migración de datos al inicio del proyecto de implementación, la compañía carecía de los datos históricos necesarios para el análisis de tendencias en su mercado. Las empresas no elaboran RFPs (Request for Proposal) ni todos los días, ni todos los años. Nuestros Interim Managers no sólo cuentan con las metodologías y modelos necesarios, que se aplican como plantillas, sino que además disponen de la experiencia necesaria para realizar estas tareas de manera continuada en el tiempo”.

Costes de integración con el resto de aplicaciones
Teniendo en cuenda que los sistemas ERP necesitarán siempre interactuar con otras aplicaciones informáticas utilizadas por el cliente, es necesario medir previamente el coste de la integración ya sea con estándares o con otras aplicaciones no estándares que pueden resultar desconocidas para el proveedor del ERP. Por eso es fundamental que antes de iniciar la implementación, se analicen las aplicaciones afectadas y se estime el coste que implicará enlazar las herramientas existentes con el nuevo sistema.

Otros problemas en la contratación
La falta consultores preparados por parte del proveedor externo de TI (cuyas capacidades la empresa cliente debería evaluar previamente); el establecimiento de relaciones contractuales poco flexibles o las carencias en el establecimiento de las garantías pertinentes para el cumplimiento de los Niveles de Servicio pactados, son otros ejemplos de las dificultades con las que se encuentra Synotion en estos procesos de implantación de sistemas ERP en las empresas españolas.

“En el acuerdo de nivel de servicio es importante también incorporar una cláusula para fijar la rotación máxima del equipo del proveedor durante el proyecto”, explica Fernando Cruz. “En cuanto a la elaboración de los contratos, muchas veces se observa un foco exclusivo en la situación y necesidades actuales de la compañía, menospreciando las necesidades estratégicas y el coste de satisfacerlas en el largo plazo. El éxito de los servicios de gestión que presta Synotion a sus clientes se debe en gran medida a nuestra insistencia en que la firma de los contratos entre el proveedor de TI y la empresa cliente sean redactados con un objetivo claro de flexibilidad”, insiste.

Gestión del cambio y definición de responsabilidades
La lista de problemas más habituales en la implantación de un sistema ERP, elaborada por Synotion, concluye con la inadecuada preparación del entorno de desarrollo para los equipos externos (donde la empresa cliente no suele tener en cuenta el posible impacto del equipo de desarrolladores en sus infraestructuras); con la inadecuada gestión del cambio (razón, según el proveedor, de cerca del 50% de los fracasos en este tipo de proyectos) y de las carencias en el seguimiento del proyecto (donde los Comités de Dirección de las compañías clientes dedican una gran atención a las fases iniciales del proyecto, pero esta atención se acaba con la firma del contrato, descuidando el control posterior).

El último lugar del decálogo de problemas ERP de Synotion, aunque no por importancia, viene ocupado por la inadecuada definición y gestión de las responsabilidades que los propios empleados de la organización tienen en la implantación del ERP, creyendo la empresa que el proveedor externo de TI resolverá todos sus problemas, sin asegurar la colaboración a todos los niveles de su propio equipo.

La Compañía

Synotion Management es una empresa europea independiente, especializada en la implementación y desarrollo de estrategias de Gobierno de TI y en la gestión de procesos de Outsourcing en organizaciones públicas y privadas. Fundada en 1999 en Holanda, la compañía desarrolla proyectos en empresas de los más diversos sectores de actividad, como banca y seguros, distribución y transporte, industria o servicios. Entre sus clientes, cuenta con más de 30 grandes y medianas multinacionales como Philips, Sun Microsystems, Ericsson, Ricoh, Vodafone, Cisco Systems o Fujifilm, así como entidades públicas tales como los Ministerios del Interior, de Sanidad y de Asuntos Sociales de Holanda.

Con un equipo de más de 20 consultores en nómina y con un amplio grupo de consultores externos asociados, Synotion Management aplica el concepto de Interim Management o “Gestión de Transición”, estableciendo un equipo de gestores interinos con amplia experiencia en puestos de responsabilidad en el ámbito TI, que apoyan a la organización en todos los procesos estratégicos de planificación, implementación y provisión de servicios y aplicativos de TI, para responder eficazmente a las necesidades del negocio. Synotion España, fundada en el año 2006, atiende al mercado nacional desde sus oficinas en Barcelona. www.synotion.es



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