Acceso

La cadena de hipermercados Alcampo iniciará, a finales de septiembre, una experiencia piloto en su hipermercado de Leganés (Madrid) que revolucionará la compra tradicional; se trata de la instalación de las cuatro primeras cajas de autoservicio (self checkout) que operan en España y que Alcampo ha denominado “Cajamiga”.

Esta caja, desarrollada por la compañía NCR, está ideada para el pago automático de pequeñas compras, de forma sencilla y sin necesidad de esperar, que admite metálico o con tarjetas. Para facilitar su uso, “Cajamiga” dispone de un sistema multimedia interactivo que explica todos los pasos a seguir en el proceso y también de una azafata de caja que asistirá a los usuarios de la nueva caja.

“Cajamiga” es un servicio complementario y opcional que permitirá a los clientes que lleven compras pequeñas elegir si prefieren el paso por una caja tradicional o completar ellos mismos el proceso, agilizando el pago y permitiendo un mayor dinamismo en el resto de las cajas de salida.

Este sistema de autoservicio, además, aligerará la carga de trabajo mecánico de las azafatas de caja, que podrán realizar otras tareas dirigidas a mejorar el servicio al cliente. Se trata, pues, de una alternativa complementaria al sistema tradicional, que no pretende sustituir la imprescindible labor del personal de cajas de Alcampo, cuya atención y acogida a los clientes es un factor de diferenciación y competitividad clave para esta cadena.


Funcionamiento rápido y sencillo

Con la puesta en marcha en España de las primeras cajas automáticas, Alcampo demuestra, una vez más, su voluntad de estar a la vanguardia en la introducción de soluciones tecnológicas, productos y servicios que hagan más fácil la vida de sus clientes y empleados.

El área de pago automático contará con cuatro máquinas del sistema “Cajamiga” y un puesto atendido por una azafata de caja que supervisará todo el proceso y asistirá al cliente para hacer aún más fácil su utilización.

El funcionamiento es sencillo: el cliente pasa él mismo por el escáner los productos que tiene en su cesta, verifica las características y el precio de los artículos que compra y los deposita en la zona de embolsado. Una vez que valida la compra, puede elegir el modo de pago: en metálico o con cualquier de las tarjetas admitidas en los hipermercados Alcampo.

Si el cliente paga en efectivo, sólo tendrá que introducir el importe en dinero y recoger el ticket de compra y el cambio. Si prefiere pagar con tarjeta, deberá pasar ésta por el lector de tarjetas de “Cajamiga” y, como medida para garantizar un pago seguro, la firma del recibo la realizará a la salida, en la mesa atendida por la azafata.

“Cajamiga” es un sistema exclusivo de Alcampo, desarrollado por la prestigiosa firma de soluciones informáticas NCR, y estará a prueba en el hipermercado de Leganés desde finales de septiembre. La elección de este centro está motivada por su proximidad a la capital y porque un elevado número de clientes que pasan por caja realiza pequeñas compras, condiciones ideales para el uso de “Cajamiga”.

Por su parte, la determinación del socio tecnológico, NCR ha sido debida a que esta compañía ha ofrecido a Alcampo el sistema mejor adaptado a sus necesidades y a las de sus clientes.

La cadena de distribución Alcampo posee 45 hipermercados en 13 Comunidades Autónomas, 18 gasolineras, agencias de viajes, seguros y clubes infantiles, todo ello atendido por una plantilla de más de 15.000 personas.

NCR Corporation, por su parte, es una compañía líder global en tecnología que ayuda a los negocios a construir relaciones fuertes con sus clientes. Los cajeros automáticos de NCR, los sistemas dirigidos al sector “retail”, los data warehouse Teradata y los servicios IT proporcionan soluciones Relationship Technology™ que potencian al máximo las interacciones con los clientes y ayudan a las organizaciones a crear una posición competitiva más fuerte. Basada en Dayton (Ohio), NCR (www.ncr.com) emplea aproximadamente a 28.900 personas en todo el mundo.