Nota de prensa

Con la plataforma CTI, las distintas direcciones operacionales de Cofidis podrán disponer de servicios entrantes y salientes, que permitan optimizar su funcionamiento, en busca de un mayor nivel de productividad, junto a una mejor atención al cliente.

25 de Febrero 2008 - INFINITY, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas, ha firmado un nuevo acuerdo de colaboración con COFIDIS Hispania EFCSA, subsidiaria española del Grupo COFIDIS, mediante el cual se realizará una progresiva migración de la plataforma Centriphone Millennium en todo su Call Center de 500 personas.

La funcionalidad de Centriphone Millennium será adecuada a cada una de las direcciones de la empresa con el fin de obtener los máximos beneficios en cada caso. El cambio se realizará de forma gradual en los próximos años, con el fin de permitir una gestión del cambio adecuada de los procesos y las personas.

"Estamos muy satisfechos con el acuerdo a corto-medio plazo que se ha firmado con Infinity. Se empezó inicialmente con la implantación del grupo de telemarketing y tras un periodo de estabilización, estamos avanzando en la instalación de Centriphone en el resto de direcciones. Infinity nos ha demostrado que puede ser un muy buen partner tecnológico dentro de nuestras necesidades del Call Center"- explica Joaquín Montal, Director de Organización y Sistemas de Información.

"En la primera fase del proyecto, con la implantación de Centriphone Millennium, Cofidis buscaba una herramienta de automatización de los contactos con los clientes, integrando telefonía y sistemas corporativos con los procesos de negocios." - explica Javier Gimeno, Chief Technical Officer de Infinity, a Vocalcom company. "Ahora, con la migración a Centriphone Millennium CTI se está consiguiendo triplicar el número de llamadas realizadas a clientes, además de obtener un estricto control de las gestiones realizadas con cada uno de éstos, estableciendo una clara mejora en la calidad del servicio."

La tecnología CTI (Computer Telephone Integration) es un sistema informático destinado a la gestión de los canales de relación con el cliente de una empresa. Un CTI permite integrar los diferentes medios de interacción telemáticos entre cliente y empresa (teléfono, chat, mail, web, fax, sms, etc) y facilitar su gestión de manera unificada. Las interacciones registradas en el CTI pueden ser atendidas automáticamente si existen procesos predefinidos para ello o bien con el soporte manual de un teleoperador. Los sistemas CTI disponen de funciones adicionales como son identificación de llamadas o enrutamiento de llamadas (por ejemplo, en función de criterios geográficos redirigir la llamada a un agente u otro) que facilitan la trazabilidad de los contactos realizados con los clientes y la automatización de tareas.



Acerca de COFIDIS
COFIDIS Hispania opera en España desde 1990. La entidad está especializada en cubrir las necesidades de financiación con créditos de pequeño importe de forma directa e indirecta.
Su origen se remonta al año 1982, en Francia, aprovechando la experiencia de sus grupos fundadores en la venta por catálogo (Grupo 3 Suisses Internacional) y de crédito al consumo (Grupo Cetelem). El Grupo COFIDIS www.cofidis.com también posee filiales en Bélgica, Italia, Portugal, República Checa, Hungría y Rumania.
Actualmente, la compañía en España supera los 800 millones de euros de riesgo vivo. Cuenta con 700 profesionales en plantilla, tiene más de 600.000 clientes activos y espera superar el millón de clientes en 2010.
http://www.cofidis.es

Acerca de Infinity, a Vocalcom company
INFINITY es la firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al Grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.000 clientes y más de 250.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 38 países, con oficinas en Bélgica, Holanda, Reino Unido, Italia, España, Marruecos, Estados Unidos, Canadá, Brasil, Argentina, México, Túnez y Emiratos Árabes Unidos, cerrando el pasado 2006 con unos ingresos superiores a los 84 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para contact centers.
http://www.infinity.es



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