- El centro de contacto: clave en la fidelización del cliente
- La actual situación económica convierte la gestión de los call center en un factor crucial para las empresas.
- IFAES - 27/11/2009, 10:11h
Convocatoria de Prensa: IFAES celebra la 12ª edición del Salón Call Center + CRM Solutions, evento de referencia en España que centraliza los intereses, tendencias y novedades del mercado de los centros de contacto. Visítanos, los próximos días 2 y 3 de diciembre en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA
El sector, que da trabajo a 140.000 personas, adapta sus contenidos a la realidad económica, teniendo en cuenta que en su excelencia recae en gran medida la fidelización de un cliente: ¿Cómo mantener la calidad con menos recursos?, ¿cómo maximizar el retorno de la inversión?, ¿cómo implementar la web 2.0?, ¿cómo se gestionan eficientemente los servicios de recobro?. Estas serán algunas de las preguntas que se responderán y se abordarán en las diferentes ponencias, conferencias y presentaciones.
Como actividades paralelas, el Salón organiza:
Call Center en vivo: Debido al éxito en la pasada edición, este año se ha duplicado este espacio donde los líderes del sector exponen de manera práctica y en tiempo real sus últimas novedades.
Tour al Contact Center de AMEX: Como actividad excepcional, el día 1 de diciembre, está prevista una visita a las instalaciones del Contact Center de American Express en Madrid, el centro de atención al cliente más veces galardonado de nuestro país.
Entrega de premios: En el marco del Salón, se entregarán también los premios CRC de ORO 2009, que premian la excelencia en el servicio y los avances tecnológicos en el sector.
Accede al programa completo para planificar las conferencias a las que te interesa acudir. Asimismo, para confirmar tu asistencia, cerrar entrevistas o si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros. NOTA IMPORTANTE: el tour al Call Center de AMEX tiene plazas limitadas por lo que se ruega confirmar la asistencia lo antes posible.
Empresas participantes en el Salón 2009
Agnitio, Altitude, Aspect, Atento, Atos Origin, BT, Callware, Cestel, Contact Center Institute, Contact Centers Mexico, Datapoint, Denodo, Eptica, GAC, GN Netcom, Infinity, Ipsa, Izo System, Jet Multimedia, Loquendo, Nextiraone, OneDirect, Plantel, Plantronics, Presence, Salesforce, Senheisser, Sertel, Syscom, Telefónica, Tradesegur y Zasylogic. Asisten por primera vez al Salón: Alisys, Allus, Cisco, Extel CRM Interative Inteligence, Invision, Irontec, Lleida.Net, Mas Voz, Nec Philips, Sitel y Teleopti.
Lorena Gonzalez / Berta Corrochano
Tel. (+34) 91 658 87 70
lgonzalez@flymetothemoon.es/bcorrochano@flymetothemoon.es
Fly Me to the Moon para IFAES