Acceso

Madrid,7 de Junio de 2005.- Grupo Eroski abre un supermercado online en Internet, en el que los consumidores de prácticamente toda La Rioja pueden adquirir todos los productos habituales de venta en un supermercado. Son prácticamente 6.000 productos de compra diaria para el hogar los que se ponen a la venta a través de este canal online, en esta nueva fórmula que Grupo Eroski ha puesto en el mercado tras una actividad de más de cuatro años en Álava, tres años en Bizkaia, un año en Navarra y algo más de dos meses en Guipúzcoa.

La web del supermercado de Internet de Grupo Eroski, EROSKI/online, está preparada para que el navegar, seleccionar y comprar productos resulte muy fácil, siguiendo un método intuitivo y sencillo. Además, se han mejorado los contenidos de la web al tiempo que se ha incorporando un potente buscador de productos y marcas en todas las páginas que agiliza las búsquedas de los navegantes. En el mes de marzo se ha renovado su visualidad y la resultante es una página web sencilla, contemporánea y con un aspecto muy actual y moderno.
El supermercado EROSKI/online está estructurado en 15 diferentes categorías que se corresponden con las secciones propias de un supermercado. Estas categorías permiten elegir entre una gran variedad de todo tipo de alimentos, droguería-perfumería y bebidas, incluyendo en su propuesta una cuidada gama de alimentos frescos y más de 200 productos congelados. Además, destacan los casi 300 productos identificados con el logotipo “Ahorro Récord”, una batería de productos fundamentales en la cesta de la compra doméstica y todos ellos a los precios estables más baratos del mercado.
El supermercado online de Grupo Eroski ofrece una completa gama de artículos de compra doméstica habitual. Grupo Eroski pone en marcha este canal de venta por internet acorde con la política comercial común de su red de tiendas: precio competitivo y garantía de calidad de sus productos y de su servicio, poniendo un especial énfasis en las secciones de alimentos frescos.
Los clientes pueden realizar sus compras hasta con una semana de antelación a la fecha de entrega del pedido. Pueden registrar hasta tres direcciones distintas de recepción, para recibir el pedido en el domicilio que desean dentro de la franja horaria y del día que previamente ha seleccionado.
Los pedidos son confeccionados, manipulados, embalados y entregados por un equipo de expertos profesionales. El pedido se entrega en el domicilio elegido por el cliente en la franja horaria demandada, tras un plazo de 24 horas desde su formalización. Los pedidos se entregan de lunes a sábado, excepto festivos según las franjas horarias elegidas, repartidas entre las 10 h. y las 21 h., a excepción de los sábados, jornada en la que finaliza la entrega a las 14 h. Los intervalos horarios a elegir por el cliente son de dos horas, lo que facilita la comodidad de recepción.
El supermercado online de Grupo Eroski no ejecuta el cobro de los pedidos hasta que no se haya entregado la compra en el domicilio seleccionado y el cliente muestre su conformidad con el contenido y firme su aceptación. El cargo del importe de las compras en la cuenta se realiza a partir de la recepción del pedido en el domicilio indicado. Precisamente esta es una particularidad del Supermercado EROSKI/online. Así, el cliente, al recepcionar el pedido puede denegar algún producto si este no le satisface plenamente. Lógicamente, en el momento de emitirse el cobro ese producto es descontado de la cuenta del pedido.
Hay que señalar también que si la recepción de la compra se realiza el último día del mes, el cargo en la cuenta se hace efectiva en el plazo de dos meses.
Pero además, el cliente sigue teniendo la opción que le asiste a cualquier otro comprador de la red de tiendas de Grupo Eroski. Si observara desinterés en la compra de cualquier producto demandado y entregado en su domicilio tras la firma estampada en la entrega, en ese caso lo podrá repudiarlo poniéndose en contacto con el Servicio Directo de Atención al Cliente Online, en el nº 902 100 441.
El pago en EROSKI/online recoge diferentes opciones. Así, es posible pagar con la tarjeta EROSKI/red de Grupo EROSKI, con un amplio abanico de las tarjetas de crédito más habituales (Visa, Mastercard, Visa Electron y Maestro sin PIN) o si lo prefiere, puede elegir la opción del pago telefónico.
La cuota de servicio de preparación, manipulado, embalaje, conservación, transporte y entrega de pedido en el hogar es de 5,98 euros por pedido.
Este nuevo canal de compra online para Logroño ha tenido en cuenta un especial interés en reforzar la seguridad en la transmisión de los datos personales del cliente y en garantizar la absoluta confidencialidad de los mismos. Grupo Eroski ofrece la total garantía y el compromiso en materia de seguridad en las transacciones con los consumidores, avalado por los certificados de confidencialidad oficiales.
El sistema de Comercio Electrónico se ha alojado en un servidor seguro cuya certificación está avalada por ACE (Agencia de Certificación Electrónica), de forma que todo envío de información confidencial se realiza de forma segura, mediante el sistema avanzado de encriptación de datos SSL (Secure Socket Layer). Los datos personales de los clientes registrados están codificados y, por tanto, absolutamente seguros. Además, los datos viajan totalmente encriptados, de manera que la protección es una garantía que Grupo Eroski ofrece en materia de seguridad en las transacciones con los consumidores y está firmemente comprometido en esta tarea.
Se define al cliente EROSKI/online como un cliente entusiasta, exigente y con un gran conocimiento de las herramientas de navegación informática. Cabe destacar que el servicio directo de atención al cliente de EROSKI/online en el 902 100 441 responde puntualmente a todas las consultas de nuestros clientes, y además de asesorar técnicamente, ayuda y asiste a nuestros clientes en la ejecución de sus primeras compras.
La web del supermercado EROSKI/online es una página en la que navegar y comprar resulta muy sencillo, y su organización responde a unos criterios de selección y compra muy intuitivos.

Servicio Directo de Atención al Cliente EROSKI/online
Tfno.- 902 100 441 (lunes a viernes de 8 h a 22 h y Sábados de 9 h a 13 h).
E-mail.- compraonline@eroski.es