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Nota de prensa
  • Isra García para Webpositer: "Human Media es un concepto que concibe la Web Social desde una perspectiva más humana enfocada al liderazgo de marcas y comunidades"
  • Isra García, figura esencial para entender las claves del Social Media Marketing, conversa para Webpositer de un modelo de comunicación digital más humano y menos tecnológico donde las personas son su auténtica razón.
  • Elisa Torregrosa - 07/08/2012, 13:08h

El pionero del Human Media anima a las empresas a desarrollar acciones que impacten en su público "de forma que les ayudes, les equipes y sientan que contigo son mejores porque les haces la vida más fácil".

Con una intensa carrera profesional como consejero nacional e internacional en Social Media Marketing y nuevas formas de comunicación, en su última entrevista concedida a Webpositer hace un repaso por sus inicios y su primer contacto con las redes sociales allá por 2007, cuando inició su trabajo en Picnic Group, empresa de comunicación y marketing especializada en música y tendencias.

Siempre con el aprendizaje, la búsqueda del cambio y la acción como máximas de su filosofía de vida, Isra García amplió la formación recibida en España y el Reino Unido viajando a Estados Unidos donde estudió Liderazgo y Marketing Online en la Universidad de Arkansas. En tierras americanas comenzó a hacer de la Web Social un campo de operaciones que cada día dominaba y amaba más por su capacidad para potenciar las interacciones humanas. Afirmando que "el mejor máster es el intentar diferente", a lo largo de su incansable trayectoria marcas como Pionner, Amnesia Ibiza, MTV, Emi Music o Blackberry o agencias internacionales como blur Marketing siguen contando con su know how en el desarrollo de estrategias en Social Media, Human Media o actuando como Community Connector. Lejos de reglas y estereotipos, Isra García trabaja para romper lo predeterminado y generar un cambio inspirador. Ante el fallo, el alicantino propone levantarse y actuar mientras que, "si tienes éxito, vuelve a pensar diferente porque lo que hoy te ha situado en un buen lugar, mañana no tiene por qué ser igual".

Human Media, más allá de aplicaciones tecnológicas, lo esencial son las personas

Hacia 2011 y fruto de su trabajo incesante para conectar marcas y comunidades a través de la Web Social, se convierte en creador del concepto Human Media, “una nueva perspectiva centrada en lo humano, en lugar de lo tecnológico” y basada en cómo las interacciones humanas en Internet posibilitan la creación de relaciones entre personas que "al final se tangibilizan en negocio".

Para Isra García, toda una referencia mundial en la divulgación de las oportunidades que la comunicación digital encierra para potenciar el liderazgo de marcas y personas, las herramientas y plataformas han hecho posible que aprovechemos "el poder de las comunicaciones globales". Sin embargo, sin las personas el proceso queda vacío porque “no hay interactividad, conectividad ni oportunidades". De hecho, nombres clave del mundo del Marketing como el célebre Philip Kotler y Tim O'Reilly sostienen su postura.

Aunque siempre matiza que se trata de un enfoque, Isra García establece la diferencia entre los Social Media y los Human Media. Mientras que en los primeros "lo que valoramos son las herramientas y las aplicaciones", con Human Media se consigue dar un significado humano a todas las acciones que se desarrollen, siempre que se establezcan unos objetivos claros "donde se cuenta con las personas" por el importante rol que desempeñan.

Va más allá y, de forma rotunda, manifiesta que en muchas ocasiones solo se utilizan las plataformas que habitan en la Web Social para "mandar mensajes, pero no buscamos conversación, no buscamos engagement" y se evita la réplica volviendo a una comunicación unidireccional. Por el contrario, las interacciones basadas en Human Media "ponen un énfasis especial en lo que son las personas, sus emociones y en lo que transmiten", logrando una comunicación más natural y humana donde personas y marcas conectan y se transmiten mutuamente su poder. Para conseguirlo, Isra García propone como fórmula efectiva "el storytelling, creando historias que te hagan más humano". En su argumentación, este apasionado de las personas sostiene que cada empresa tiene una historia que contar, razón por la que no debe esperar más tiempo para relatar sus historias empleando para ello múltiples formatos.

Objetivos, el primer paso en una estrategia de Social Media Marketing generadora de cambio

Con ese estilo directo e inconformista que le caracteriza, en sus respuestas Isra García deja patente lo que a su juicio no es Social Media. "No es estar por estar, [...] no es un Community Manager que hace un curso de 20 horas, no es mandar mensajes privados tratando de vender tu empresa, [...] tampoco es algo mecánico ni robotizado". Lejos de ser una moda o una obsesión meramente tecnológica, sostiene que el Social Media es "coherencia y objetivos porque, si no sabes dónde vas, puedes estar ahí y no saberlo".

Isra García manifiesta durante la entrevista que, a diferencia de lo que sucedía cuando el marketing empezó a introducirse tímidamente en las empresas, hoy son muchas las organizaciones españolas que "muestran un quiero, una actitud" favorable a apostar por la comunicación digital. Sin embargo, advierte que la gran asignatura pendiente radica en lanzarse a la Web Social sin meditar una estrategia, unos objetivos, sin medir los resultados o estudiar el retorno de la inversión realizada. Por esta razón, pone el acento en la importancia de las métricas para evaluar la consecución de los objetivos con cada acción emprendida.

Para lograr que una estrategia en la Web Social provoque la respuesta deseada, este amante de los retos propone marcar unos objetivos claros, estructurarlos correctamente, "ser coherentes con el tiempo que se dispone y lo que se desea conseguir", estableciendo un calendario de acciones portadoras de valor y "orientadas al cliente". En resumen, Isra García remarca una interesante idea en la que lo imprescindible es que cualquier acción que se desarrolle consiga impactar en el público de un modo que sienta que la marca "le ayuda, le equipa y le hace la vida más fácil".

Interactuar con la audiencia creando conversaciones y aportando valor, eliminando el ruido de esta ecuación 2.0, implica la entrada en acción de dos conceptos fundamentales, según Isra Garcia: "Me preocupo por ti y díselo a tus amigos". De este modo, el público no solo se sentirá querido por la empresa sino que será capaz de trasladar ese sentimiento entre sus amigos, haciendo viral la experiencia.

Por el aporte de valor que los Social Media proporcionan a las empresas, Isra García anima a actuar y probar en vez de dar un no como respuesta. De hecho, concluye diciendo: "¿Cuál es el ROI de no hacer nada? Nada, es menos que haciendo algo. Entonces, inténtalo".

Liderazgo de Comunidades: Analizando la labor del Community Manager

Isra García argumenta que un Líder de Comunidades – como él prefiere denominar al Community Manager – debe "interactuar con la audiencia, monitorizar y actualizar las redes agitándolas". Como creador de la conversación, debe mostrarse siempre accesible para su audiencia. Este profesional ha de poseer un dominio maestro de las plataformas y herramientas así como del marketing, la comunicación y las relaciones públicas para "hacer un mix" con su combinación. Más allá de las atribuciones que habitualmente se asocian con un Community Manager, este líder es "el representante de tu marca en Internet, alguien que optimiza la empresa desde la esfera online, traduciendo las necesidades de tu marca a la comunidad y viceversa".

En este escenario donde surgen nuevas conversaciones constantemente, las opiniones favorables conviven con los comentarios negativos que pueden derivar en una crisis de reputación online. El fundador de IG - Empowering People, Business & Communities recomienda actuar rápidamente con "transparencia, sinceridad, honestidad y humildad". No basta con pedir perdón; la empresa debe responder a las demandas del cliente hablando con él porque, siendo claros y francos, "puedes haber ganado un cliente o un fan para mucho más tiempo".

Para finalizar la entrevista, este "doer" apasionado por hacer cosas constantemente ayudando con ello a los demás – como demuestra su último y esperanzador proyecto Bridges for Music – expresa que "todo se vuelve más humano y sensible orientado a conectar las emociones de un modo más cercano y personal" con marcas basadas en una filosofía que haga partícipe a su audiencia.

Entrevista completa en: http://www.webpositer.com/entrevista-a-isra-garcia-sobre-social-media-marketing-y-human-media.html



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