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LogMeIn (NASDAQ:LOGM) ha lanzado una nueva versión de su laureado programa de soporte LogMeIn Rescue, que incorpora funcionalidades de configuración de dispositivos móviles, para solucionar incidencias y proteger dispositivos inteligentes. Diseñado para operadores móviles, servicios de asistencia técnica de TI y organizaciones de atención al cliente, Rescue proporciona una herramienta web unificada de soporte remoto para tablets, smartphones y ordenadores con sistemas operativos iOS, Android, BlackBerry, Symbian, Windows, Windows Mobile y Mac OSX. Así, el personal de servicio al cliente y helpdesk puede simplificar el soporte que ofrecen a los dispositivos inteligentes de clientes y empleados, cada vez más sofisticados: ahora pueden conectarse a ellos, resolver problemas, realizar ajustes de configuración y proteger dispositivos remotos en cualquier lugar con sólo disponer de conexión a Internet.

La nueva versión está basada en las funcionalidades para móviles de Rescue, e incorpora las siguientes funcionalidades:

• Configuración remota de los ajustes de conectividad en iOS y Android, tales como configuración de la red Wi-fi, y ajustes de Access Point Name (APN).

• Configuración remota de permisos de dispositivo y ajustes de códigos de acceso en dispositivos iPhone e iPad.

• Creación de servicios de asistencia técnica personalizada para iOS y de iconos directos de aplicación para auto-asistencia: un botón de ayuda en el dispositivo que permite a los usuarios de iPad e iPhone acceder directamente a guías rápidas de ayuda o incluso a web chat con sólo pulsar una tecla.

• Inicio de sesiones de soporte para móviles y ordenadores con un solo clic gracias a la nueva versión de la aplicación para escritorio de LogMeIn Rescue Tech Console, una herramienta que permite utilizar todas las funcionalidades web de Rescue sin tener que acceder mediante un navegador.

Lee Weiner, Vicepresidente de Productos de Soporte de LogMeIn, explica: “La nueva versión de Rescue ha sido diseñada con las aportaciones directas de algunos de los operadores y fabricantes de dispositivos móviles más importantes del mundo, y ha sido probada con éxito por miles de organizaciones de atención al cliente y servicios de asistencia técnica de TI. Si bien las condiciones específicas varían entre sus clientes, todos ellos quieren capacitar a sus equipos para que puedan ofrecer un soporte rápido y eficaz a un número creciente de clientes con dispositivos cada vez más sofisticados. El resultado es una versión de Rescue que simplifica el soporte para dispositivos iOS y Android, y que facilita su trabajo al personal de servicio de asistencia técnica."
Rescue es una herramienta que utilizan decenas de miles de empresas para ofrecer soporte para los dispositivos de clientes y empleados, entre ellos por 50 de los operadores de telecomunicaciones más importantes del mundo y cuatro de los principales operadores de telefonía móvil de EE.UU. A principios de 2011 LogMeIn anunció una iniciativa estratégica para pre-instalar LogMeIn Rescue en nuevos dispositivos Android, que permitía simplificar las tareas de soporte remoto para operadores móviles y fabricantes de equipos. Esta versión pre-instalada de Rescue se encuentra en más de 20 de los modelos de Android más vendidos como Samsung, LG, HTC y Motorola.

Por su parte, Stacy Crook, analista senior de Mobile Enterprise research de IDC, afirma, “Algunos estudios recientes indican que para el año 2015 la cifra de smartphones vendidos en todo el mundo se acercará a las mil millones de unidades. Debido al aumento del número de smartphones utilizados en la empresa, éstas quieren aprovechar las ventaja que supone que los empleados puedan trabajar desde cualquier lugar. Las herramientas de soporte para estos dispositivos y las novedades en los servicios de asistencia tendrán un impacto directo en la atención a los clientes al mejorar la productividad, satisfacer las demandas de los empleados y ofrecer una experiencia de movilidad óptima."

Recursos adicionales:

• Vídeo demostración de la configuración de dispositivos móviles de Rescue
• Vídeo: el operador australiano Telstra hace una demostración de soporte remoto para iPhone con Rescue
• Vodafone Turquía elige LogMeIn Rescue para ofrecer soporte para smartphones
• LogMeIn introduce soporte remoto para tablets y smartphones con Android
• Índice de penetración de smartphones en EEUU (Nielsen): en agosto de 2011, un estudio de Nielsen reveló que el índice de penetración de smartphones en EEUU alcanzó el 43 por ciento, y que, del total de ventas de dispositivos móviles en EEUU en los meses de junio, julio y agosto de 2011, el 58 por ciento fueron de smartphones.
• Soporte para smartphones de empleados (Forrester): Forrester Research ha revelado recientemente que el 59 por ciento de las empresas Norteamericanas y europeas ya ofrecen soporte para los smartphones de sus empleados, y que en los próximos 12 meses el 83 por ciento de las empresas prevén ofrecer soporte para iOS y el 77 por ciento prevé ofrecer soporte para Android

Acerca de LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue permite a empresas de atención al cliente y a servicios de asistencia técnica de TI solucionar incidencias en ordenadores (Windows PCs, Macs), tablets (iPad, Android) y smartphones (Android, iPhone, Symbian, Blackberry, y Windows Mobile). Rescue es una solución SaaS basada en web que combina control remoto con funcionalidades de chat y de diagnóstico, que permite a un técnico de soporte indagar y solucionar incidencias en cualquier dispositivo desde cualquier lugar mediante una conexión móvil o web, como si tuviera el dispositivo en sus manos. Decenas de miles de empresas, entre ellas 50 de los operadores de telecomunicaciones más importantes del mundo y cuatro de los principales operadores de telefonía móvil de EE.UU, utilizan Rescue para ofrecer soporte a los dispositivos de clientes y empleados.

LogMeIn (NASDAQ:LOGM) ha lanzado una nueva versión de su laureado programa de soporte LogMeIn Rescue, que incorpora funcionalidades de configuración de dispositivos móviles, para solucionar incidencias y proteger dispositivos inteligentes. Diseñado para operadores móviles, servicios de asistencia técnica de TI y organizaciones de atención al cliente, Rescue proporciona una herramienta web unificada de soporte remoto para tablets, smartphones y ordenadores con sistemas operativos iOS, Android, BlackBerry, Symbian, Windows, Windows Mobile y Mac OSX. Así, el personal de servicio al cliente y helpdesk puede simplificar el soporte que ofrecen a los dispositivos inteligentes de clientes y empleados, cada vez más sofisticados: ahora pueden conectarse a ellos, resolver problemas, realizar ajustes de configuración y proteger dispositivos remotos en cualquier lugar con sólo disponer de conexión a Internet.

La nueva versión está basada en las funcionalidades para móviles de Rescue, e incorpora las siguientes funcionalidades:

• Configuración remota de los ajustes de conectividad en iOS y Android, tales como configuración de la red Wi-fi, y ajustes de Access Point Name (APN).

• Configuración remota de permisos de dispositivo y ajustes de códigos de acceso en dispositivos iPhone e iPad.

• Creación de servicios de asistencia técnica personalizada para iOS y de iconos directos de aplicación para auto-asistencia: un botón de ayuda en el dispositivo que permite a los usuarios de iPad e iPhone acceder directamente a guías rápidas de ayuda o incluso a web chat con sólo pulsar una tecla.

• Inicio de sesiones de soporte para móviles y ordenadores con un solo clic gracias a la nueva versión de la aplicación para escritorio de LogMeIn Rescue Tech Console, una herramienta que permite utilizar todas las funcionalidades web de Rescue sin tener que acceder mediante un navegador.

Lee Weiner, Vicepresidente de Productos de Soporte de LogMeIn, explica: “La nueva versión de Rescue ha sido diseñada con las aportaciones directas de algunos de los operadores y fabricantes de dispositivos móviles más importantes del mundo, y ha sido probada con éxito por miles de organizaciones de atención al cliente y servicios de asistencia técnica de TI. Si bien las condiciones específicas varían entre sus clientes, todos ellos quieren capacitar a sus equipos para que puedan ofrecer un soporte rápido y eficaz a un número creciente de clientes con dispositivos cada vez más sofisticados. El resultado es una versión de Rescue que simplifica el soporte para dispositivos iOS y Android, y que facilita su trabajo al personal de servicio de asistencia técnica."
Rescue es una herramienta que utilizan decenas de miles de empresas para ofrecer soporte para los dispositivos de clientes y empleados, entre ellos por 50 de los operadores de telecomunicaciones más importantes del mundo y cuatro de los principales operadores de telefonía móvil de EE.UU. A principios de 2011 LogMeIn anunció una iniciativa estratégica para pre-instalar LogMeIn Rescue en nuevos dispositivos Android, que permitía simplificar las tareas de soporte remoto para operadores móviles y fabricantes de equipos. Esta versión pre-instalada de Rescue se encuentra en más de 20 de los modelos de Android más vendidos como Samsung, LG, HTC y Motorola.

Por su parte, Stacy Crook, analista senior de Mobile Enterprise research de IDC, afirma, “Algunos estudios recientes indican que para el año 2015 la cifra de smartphones vendidos en todo el mundo se acercará a las mil millones de unidades. Debido al aumento del número de smartphones utilizados en la empresa, éstas quieren aprovechar las ventaja que supone que los empleados puedan trabajar desde cualquier lugar. Las herramientas de soporte para estos dispositivos y las novedades en los servicios de asistencia tendrán un impacto directo en la atención a los clientes al mejorar la productividad, satisfacer las demandas de los empleados y ofrecer una experiencia de movilidad óptima."

Recursos adicionales:

• Vídeo demostración de la configuración de dispositivos móviles de Rescue
• Vídeo: el operador australiano Telstra hace una demostración de soporte remoto para iPhone con Rescue
• Vodafone Turquía elige LogMeIn Rescue para ofrecer soporte para smartphones
• LogMeIn introduce soporte remoto para tablets y smartphones con Android
• Índice de penetración de smartphones en EEUU (Nielsen): en agosto de 2011, un estudio de Nielsen reveló que el índice de penetración de smartphones en EEUU alcanzó el 43 por ciento, y que, del total de ventas de dispositivos móviles en EEUU en los meses de junio, julio y agosto de 2011, el 58 por ciento fueron de smartphones.
• Soporte para smartphones de empleados (Forrester): Forrester Research ha revelado recientemente que el 59 por ciento de las empresas Norteamericanas y europeas ya ofrecen soporte para los smartphones de sus empleados, y que en los próximos 12 meses el 83 por ciento de las empresas prevén ofrecer soporte para iOS y el 77 por ciento prevé ofrecer soporte para Android

Acerca de LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue permite a empresas de atención al cliente y a servicios de asistencia técnica de TI solucionar incidencias en ordenadores (Windows PCs, Macs), tablets (iPad, Android) y smartphones (Android, iPhone, Symbian, Blackberry, y Windows Mobile). Rescue es una solución SaaS basada en web que combina control remoto con funcionalidades de chat y de diagnóstico, que permite a un técnico de soporte indagar y solucionar incidencias en cualquier dispositivo desde cualquier lugar mediante una conexión móvil o web, como si tuviera el dispositivo en sus manos. Decenas de miles de empresas, entre ellas 50 de los operadores de telecomunicaciones más importantes del mundo y cuatro de los principales operadores de telefonía móvil de EE.UU, utilizan Rescue para ofrecer soporte a los dispositivos de clientes y empleados.