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Nota de prensa

Un año más, Natural Vox ha participado como Patrocinador Oro en Expocontact 09, evento organizado por el Grupo Konecta, en el que se dieron cita los mejores expertos y las empresas líderes en el sector de los Contact Center.



Madrid 2 de Junio.- Natural Vox, proveedor de tecnología de reconocimiento de voz y aplicaciones de IVR, ha participado, un año más, como Patrocinador Oro en Expocontact 09, organizado por el Grupo Konecta.

El encuentro, celebrado los días 20 y 21 de Mayo, reunió a las empresas más destacadas del sector del Contact Center a nivel internacional. En él se dieron cita responsables de Sistemas de Atención al cliente, Telemárketing y sectores como Banca, Administración, Seguros y Electrónica.

Teniendo especialmente en cuenta la actual situación de incertidumbre financiera, expertos procedentes de diferentes campos abordaron en esta ocasión, las expectativas de futuro para un sector en continuo crecimiento. Propusieron nuevas claves para lograr la fidelización de los clientes y nuevas herramientas para diseñar el Contact Center del siglo XXI.

Pablo Garín, Director General de Natural Vox, ofreció su ponencia en el marco del tercer panel, “El Contact Center 2.0: El futuro es el low cost de las tecnologías”. Bajo el título de “Por qué y cómo invertir en tecnología” impresionó a los asistentes con su argumentación acerca de la necesidad de invertir en Soluciones Automáticas de Voz, basándose en criterios objetivos de análisis de ahorro de costes, retorno de la inversión y satisfacción de los clientes.

A través del análisis de la evolución en las necesidades de personal de una empresa de venta de billetes, antes y después de automatizar la mayor parte de sus procesos, demostró cómo la aplicación de reconocimiento de voz en ella implantada supone un importante ahorro de costes, además de una mejora en el servicio al cliente.

Completó su exposición con la realización de una llamada en vivo, durante la cual se efectuó la compra de un billete de autobús en esta empresa, que cuenta con una aplicación automática, con reconocimiento avanzado, desarrollada por Natural Vox.

En ella se pudo apreciar la naturalidad de los diálogos que supone la seña diferencial de los Sistemas Automáticos que implanta Natural Vox, así como la alta capacidad de su reconocimiento de voz que contribuye a agilizar las conversaciones.

Para concluir, expuso las ventajas e inconvenientes de las diferentes alternativas a la hora de invertir (pagar por Servicio, modelos de Alquiler, desarrollos propios, pagos aplazados….).

El éxito de la llamada realizada durante la conferencia fue uno de los temas más comentados por gran parte de los asistentes, que felicitaron a Pablo Garín por la claridad, la objetividad de su discurso, así como el alto nivel de su exposición.

Para Natural Vox ha sido un privilegio poder exponer su visión ante profesionales y expertos procedentes de empresas nacionales e internacionales, que están realmente interesados en mejorar la calidad de la atención a sus clientes.



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