Nota de prensa

Madrid, España - El proveedor líder de soluciones de gestión empresarial, Sage España, ha seleccionado a Infinity, Vocalcom company, para la renovación de su infraestructura de comunicaciones. Con este acuerdo, Sage conseguirá personal más productivo, procesos más eficaces, y clientes más satisfechos. El acuerdo, que tendrá una vigencia de 3 años, está valorado en 2 millones de euros.

Sage España ha implantado las soluciones de atención al cliente y comunicaciones unificadas de INFINITY y AVAYA, respectivamente para aumentar la productividad del call center, personalizar la comunicación de los agentes con los clientes y optimizar su servicio telefónico al cliente, gracias a un equipamiento totalmente redundado y dimensionado para atender grandes volúmenes de llamadas en centros geográficamente distribuidos utilizando tecnología VoIP de Avaya.

El proyecto consta de tres fases. En la primera se persigue la renovación de las infraestructuras, la gestión centralizada y la puesta en producción distribuida del Servicio al cliente. En una segunda fase la gestión de la Calidad (Atención al cliente) para, finalmente consolidar y maximizar en la última fase la excelencia operacional.

Este acuerdo engloba la prestación de los siguientes servicios e incorporación de las siguientes tecnologías por parte de INFINITY: Instalación del entorno Avaya redundado en dos Datacenters distintos con capacidad total para 840 líneas y 600 extensiones, dos IVR Centriphone dotadas con tecnologías TTS y ASR, grabación de voz y video con sistemas de calidad integrados y aplicación CTI de Hermes-Vocalcom para los 600 agentes. INFINITY además ha sido la responsable y ejecutora de todas las fases del proyecto, consultoría, instalación, formación, desarrollos de VRU y scripts de agente, soporte y guía en la puesta en producción. Por último INFINITY será la encargada de dar el mantenimiento integral de todos los componentes instalados.

El Director de Tecnologías de la Información de Sage, Fernando Galvache, declara que ”Los objetivos que perseguimos con este proyecto son la disposición de un diseño centralizado y un sistema de alta disponibilidad 99,999% anual, eliminación de las barreras de crecimiento futuro y el mantenimiento de las mismas funcionalidades para nuestros usuarios y las mismas estrategias de atención telefónica que hasta el momento teníamos”. Así, esta nueva solución viene a hacer frente a una situación en la que Sage “contaba con tecnologías CTI (Computer Telephony Integration) diferentes para el servicio de atención y como consecuencia existían importantes barreras de crecimiento, así como un diseño no tolerante a fallos”.

El acuerdo con INFINITY permitirá que SAGE mejore su infraestructura de comunicaciones y servicio de atención al cliente gracias a:

• Crecimiento escalable hasta 36.000 puertos
• Gestión centralizada – Producción distribuida
• Sistema en alta disponibilidad real 99,999% anual
• Plataforma de Comunicaciones 100% SIP
• Mayor gestión en tiempo real de los niveles de servicio
• Algoritmos de predicción para manejo de los niveles de servicio
• Manejo de los skills de los agentes en modo gráfico por los supervisores
• Monitorización en tiempo real (agentes-colas-sla’s)
• Herramientas de web-scripting
• Renovación del desktop agent
• Autenticas herramientas de gestión de la calidad

Además de una mayor gestión de la calidad y escalabilidad de la nueva plataforma, ésta incorpora elementos de última generación, que, según Javier Gimeno, Chief Technical Officer de Inifnity, “permitirá a SAGE seguir ofreciendo a sus clientes una atención comercial y técnica de primer nivel incrementando la calidad, seguridad y escalabilidad necesarias ante el incesante crecimiento de esta gran empresa”.



Acerca de Sage
Sage es líder mundial de soluciones de gestión empresarial y servicios para la pequeña y mediana empresa, con cerca de 6 millones de clientes en todo el mundo. Sus soluciones están respaldadas por más de 14.500 empleados. Su facturación en 2008 fue de 1.696 millones de euros. Para más información: www.sage.com. En España, Sage es el líder en desarrollo de soluciones de gestión empresarial para pequeñas y medianas empresas. Cuenta con más de 339.000 clientes. En 2008 obtuvo un beneficio operativo de 36,5 millones de euros, con una facturación de 131 millones de euros. La compañía está integrada por tres divisiones: Gran Empresa, Mediana Empresa y Pequeña Empresa, con más de 1.500 empleados en 27 delegaciones por toda España.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company
INFINITY es la firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al Grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 38 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos superiores a los 100 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para contact centers. Para más información, visite www.infinity.es.




Para más información, Dirección Corporativa de Comunicación de Sage España:
Telf. 913 349 292
Adrián Martínez – Antonia Moreno
amcuadrado@sage.es – ammoreno@sage.es



Síguenos en Twitter:
Carpeta de prensa:


Contacta con Acceso - 91 787 00 00 / 93 492 00 00
Mapa Web - Todos los derechos reservados - Aviso legal - Web Accesible