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Nota de prensa

Madrid, 8 de septiembre de 2008 - VOCALCOM, firma internacional líder especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas, anuncia hoy el acuerdo alcanzado con Telco Telemarketing, empresa de marketing telefónico desmarcada de las campañas masivas y especializada en el trabajo exquisito en todos y cada uno de los contactos, mediante el cual Telco adoptará la solución Hermes.Net de Vocalcom para automatizar su Contact Center Multicanal.

En su vigésimo año de vida, Telco ha decidido implantar una tecnología de contacto que se adecue a sus objetivos de trabajo. Telco buscaba un sistema de trabajo basado en la Multicanalidad, Funcionalidad y Usabilidad hacia el Agente y los Gestores de Cuentas; unido a una garantía plena hacia sus objetivos productivos.

Telco ha seleccionado Hermes.Net para la gestión entrante y saliente de llamadas, emails y SMS, para la planificación de agendas comerciales y para el desarrollo de argumentarios y aplicaciones mediante el generador de Scripts. La implantación de la solución de Vocalcom permitirá a Telco gestionar todo tipo de interacciones ofreciendo servicios contact center integrales y a la vez, incrementar la eficiencia operativa de su centro de contactos, reduciendo los costes y facilitando la gestión unificada de sus sistemas.

“La tecnología de Vocalcom nos permitirá llevar a cabo nuestra diferencial manera de afrontar la conversación telefónica y gestionar el Servicio al Cliente. Tras un concurso de, no ya proveedores, sino de búsqueda de socio tecnológico, encontramos en Vocalcom la compañía adecuada, un fabricante tecnológico que se convierte en empresa de servicios que comprende a la perfección la diferencia de Telco hacia el modelo de conversación y trabajo en el sector de gestión de contacto telefónico; dotándonos de tecnología y, sobre todo, de un ‘saber hacer’ enormemente positivo hacia las expectativas en ellos depositadas”, afirma Miriam Ferrer, Directora General de Telco Telemarketing.

Hermes.Net es una solución contact center multicanal basada en una única plataforma IT, que presenta como principal ventaja su capacidad de combinar todos los componentes separados de un contact center. Es una plataforma flexible diseñada específicamente para ser integrada con las infraestructuras y aplicaciones IT existentes. Hermes.Net es una solución web que permite acceder a todas las funcionalidades contact center desde un navegador web estándar sin necesidad de instalar una aplicación local en cada uno de los puestos de trabajo.






Acerca de Telco Telemarketing
TELCO es una compañía de Gestión Telefónica constituida en 1.988 (20 años de presencia en el mercado), con capital 100% Español. Empresa con una marcada filosofía de trabajo que pasa por la asunción de la Posición Estratégica del Teléfono como elemento diferenciador de la gestión de una organización hacia su mercado. La actividad que desarrolla se orienta a los resultados y se centra en la calidad de la conversación, flexibilidad, cercanía y comprensión de las necesidades de nuestro cliente.
Todo ello se sustenta en un equipo de Directores de Cuenta que se convierten en “consultores de negocio” para su cliente; orientados y comprometidos en la estrategia y necesidad de estos y un equipo estable de 110 Teleoperadores especialistas (promedio de permanencia de 4 años) implicados y garantes de la Calidad y Resolución de su conversación; recursos que se ponen en juego con el objetivo claro de ser “Aliados de Negocio” para nuestro cliente. Para ampliar información, visite www.telcotelemarketing.com.

Acerca de Vocalcom
VOCALCOM es la firma internacional líder especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas. Aportamos al mercado una amplia gama de productos y servicios asociados que facilitan la interacción de las organizaciones con sus clientes mediante todas los canales de comunicación existentes: teléfono, fax, e-mail, chat, sms, Web, video llamadas, VoIP… VOCALCOM cuenta con más de 200 empleados, 3.000 clientes y más de 350.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 38 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido y Túnez, cerrando el pasado 2007 con unos ingresos superiores a los 90 millones de €, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para contact centers. Para ampliar información, visite www.vocalcom.es.



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