Autor: Goyo Panadero y Luis
M. Gallardo Dpto. Comunicación, Reputación
Corporativa y Gestión del Conocimiento
Deloitte.
Como queda claro a lo largo del estudio, en líneas generales
la imagen que transmiten de Internet la televisión y la radio
no es demasiado positiva. Sin embargo sería muy arriesgado
asumir que la opinión o la percepción que tienen los
usuarios de Internet se forja exclusivamente de la imagen transmitida
por los medios.
La imagen, tiene normalmente un carácter
coyuntural, en unos medios puede ser mejor y en otros peor, incluso
de un programa a otro en la misma cadena de televisión
las variaciones son importantes. La imagen no suele proyectar
el comportamiento, sino la personalidad de las cosas y además
se construye fuera del propio medio. Enfatizar una noticia positiva,
la adicción a Internet o la piratería es algo extrínseco
a Internet y sus usuarios. La responsabilidad recae en los medios de
comunicación que seleccionan las noticias.
La aplicación del concepto de Reputación
seguro que beneficiaría mucho a la concepción global
de Internet. Para autores como Charles Fombrun, Javier Fernández
Aguado o Justo Villafañe, a diferencia de la Imagen, la
Reputación tiene un carácter estructural y sus resultados
son duraderos, es el resultado del comportamiento y se genera
en el interior de las cosas. De esta forma, la Reputación
de Internet se definiría como el prestigio continuado en
el tiempo, construido a través del reconocimiento de su
comportamiento por cada uno de sus stakeholders.
Los stakeholders de Internet (si lo consideráramos
como un medio independiente) no son sólo los medios de
comunicación, sino cada uno de los públicos que
de forma activa participan en su uso y/o desarrollo. Si preguntáramos
a esos públicos objetivos, la conclusión seguramente
complementaría la Imagen (coyuntural y construida fuera
del medio) que actualmente transmiten los medios de comunicación.