(Madrid, 12 de abril de 2002)
El Director Técnico de ASM Grupo analiza los distintos tipos de estudios de Comunicación, su interpretación y análisis
Utilidades y limitaciones de la Investigación en comunicación
La investigación como una herramienta al servicio de la gestión de la comunicación con la que obtener información útil para la toma de decisiones fue el objeto de análisis de un nuevo Taller de comunicación que organizó ayer la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, bajo el título “Cómo realizar investigaciones en Comunicación”.
En este Taller, José Manuel Valls –director técnico y socio fundador de ASM Grupo- explicó cómo y cuándo se debe realizar una Investigación en comunicación así como los distintos tipos de estudios existentes que se pueden utilizar en función de los objetivos que las organizaciones persigan.
En este sentido, José Manuel Valls apuntó que una investigación debe realizarse cuando “la información sobre el entorno de la organización es un factor crítico en la toma de decisiones”. La utilidad de invertir en investigación está determinada por la capacidad de los responsables de comunicación de tomar decisiones óptimas a partir de los datos obtenidos en estos trabajos.
La información obtenida permite conocer la situación, las tendencias y las reacciones del entorno, considerando “entorno” a la organización objeto del estudio, las organizaciones de la competencia, los líderes de opinión, los consumidores y la sociedad.
Algunas de las limitaciones de este tipo de trabajos son que el “fenómeno en estudio puede cambiar de forma muy rápida y la información debe llegar con tiempo suficiente para ser utilizada”.
A la hora de clasificar los estudios, Valls, estableció distintas categorías según el método, el contenido y la periodicidad utilizados.
- Considerando el método, se pueden elaborar contenidos obtenidos directamente del informante en cuyo caso los estudios pueden ser cualitativos o cuantitativos. Si por el contrario los contenidos se obtienen a través de una fuente secundaría, se podrían realizar los llamados “re-análisis de estudios preexistentes” o los denominados estudios “despacho”.
- Según el contenido del estudio, se puede analizar distintos aspectos de la organización como la imagen corporativa, la comunicación interna, la eficacia de las acciones realizadas, los líderes de opinión o los medios de comunicación.
- Por último, si se tiene en cuenta la periodicidad del estudio, éstos pueden ser situacionales (“ad-hoc”) y los estudios evolutivos (“tracking”).
Este taller se enmarca dentro de una serie de actividades formativas que organiza la Asociación de Directivos de Comunicación –Dircom- en los que se analizan distintos ámbitos de la gestión de la comunicación corporativa e institucional.
Dircom está integrada por más de 280 profesionales pertenecientes a las empresas e instituciones más importantes de España y tiene como objetivo principal consolidar la comunicación como herramienta estratégica dentro de las organizaciones.